La maturité des relations
client/fournisseur

PRATIQUES de PROJET

PRATIQUES RECURRENTES

Objectifs:

Elaboration d’une stratégie de sourcing, alignement de l’organisation et des compétences de la DSI  sur cette stratégie.

Accompagnement de projets d’outsourcing, depuis l’étude d’opportunité et l’identification des services et applications concernés, jusqu’à la mise en œuvre des solutions retenues.  Amélioration continue des relations entre client et fournisseur.

Démarche:

· Présentation du modèle e-SCM

· Positionnement de l’entreprise par rapport au framework, compte tenu de son contexte

· Assistance dans la définition d’une stratégie d’implantation des pratiques les plus « utiles »

· Accompagnement du sourcing: audit, évaluation, recommandations, identification des opportunités, identification des fournisseurs, appels d’offres, accompagnement des projets.

Le framework: e-SCM

 

· L’enjeu ?
AIDER la MATURATION des relations entre un Client de Services à base d’IT et son fournisseur (Info gérant)

 

· Comment ?
En fournissant des best practices permettant:

- Aux fournisseurs : de développer leur capacité à concevoir, délivrer et gérer des services de qualité ; de démontrer leur différenciation

- Aux clients :  d’évaluer leurs fournisseurs ; de développer leur capacité à acquérir et gérer des services externalisés.

 

· Ces best practices:

- Complètent ITIL
(supplier management)

- S’appuient sur ITIL.

e-SCCM décrit des capacités en les classant sur 3 axes :

· 10 « Capability Areas » :
domaines de processus

· 4 étapes du cycle de vie

· 3 niveaux de maturités

sourcing

Business & ITSM

Conseil, Audit, Direction de Projets, Management de transition

Domaines d’intervention:

 - Organisation de la DSI

- Mise en œuvre des pratiques de e-sourcing

- Accompagnement des projets de e-sourcing