Organisation, Processus et Outils

Objectifs:

Comprendre votre existant technique, humain, financier, organisationnel. Comparer vos résultats actuels
à vos pairs et concurrents .

Diagnostiquer l’existant, les forces, les faiblesses, les axes d’amélioration. Comprendre la stratégie, et la culture. Analyser l’organisation et les compétences, ainsi que les normes, outils et standards et l’infrastructure. Analyser les résultats obtenus en matière de niveaux de services.

Identifier  les axes d’amélioration et les bénéfices attendus.

Assurer la mise en place des processus, des outils et de l’organisation.

Démarche:

 

 

 

 

 

 

 

Une démarche en six étapes, adaptée à votre contexte:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Domaines d’intervention:

Diagnostic:

Diagnostic des processus et de l’organisation IT

Définition des axes d’amélioration

Description de la situation cible

Elaboration du plan projet de transformation

 

Accompagnement:

Conception des processus

Choix des outils

Pilotage de l’intégration des outils

Déploiement des processus

Pilotage des processus

Construction d’un Système de Management des Services s’appuyant sur le référentiel
ISO 20000 et complété par les référentiels ISO 27000, e-SCM et CobiT en complément.

Itsm—bsm

Assembler les meilleures pratiques pour construire le
Système de Management des Services

Business & ITSM

Conseil, Audit, Direction de Projets, Management de transition